HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN.

Jelbi wächst – Schritt für Schritt wird das Angebot erweitert und die Auswahl größer.

Aktuell sind folgende Partner über die Jelbi-App buchbar:

• ÖPNV – VBB-Tickets für die Tarifbereiche Berlin A, B und C
• flexibles Carsharing – MILES und SIXT share
• Bikesharing – nextbike, Bolt, Lime und Bolt
• E-Moped-Sharing – emmy
• E-Scooter-Sharing – Bolt, Voi, Lime und Bolt
• Taxi – Taxi Berlin

Demnächst kommen noch viele weitere Anbieter hinzu.

Diese Partner sind auf den Jelbi-Stationen verfügbar, aber noch nicht über die App buchbar:

• stationsbasiertes Carsharing – Cambio
• Lastenräder – Cargoroo

Seit der Einstellung der Services von BerlKönig, Bird und TIER erscheinen die entsprechenden Fahrten nicht mehr unter „Fahrten und Käufe“. Falls du Informationen zu deinen getätigten Fahrten benötigst, wende dich bitte an appsupport@bvg.de. Bei Fragen rund um die Rechnung wende dich bitte an support@berlkoenig.de, jelbi-invoice@bird.co bzw. support@ridedott.com.

Anmelden mit deinem BVG Account:

Du hast schon einen Account für die BVG Ticket-App oder Fahrinfo-App? Dann kannst du dich ganz einfach mit der gleichen E-Mail Adresse und dem gleichen Passwort anmelden.

ODER

Neu Registrieren:

Ansonsten einfach neu registrieren – E-Mail Adresse eingeben, Passwort erstellen. Nun bekommst du eine E-Mail von der BVG – dort bitte auf den Link klicken und alle weiteren Infos in der App eingeben:

• Deine persönlichen Daten.
• Deine Mobilfunknummer. Du bekommst eine SMS mit einem 4-stelligen Code zum Verifizieren deiner Mobilfunknummer.
• Zahlart (Kreditakte, SEPA Lastschrift oder PayPal)
• Wenn du einen Führerschein hast – Führerschein und Personalausweis verifizieren. Dies kann ein paar Minuten dauern – am besten du machst das vor deiner ersten Auto- oder Roller-Fahrt.

Und fertig, dein Jelbi Account ist aktiv! Am besten gleich weiter zur nächsten Frage…

Nach dem Öffnen der App findest du auf dem unteren Bereich des Bildschirms alle Angebote.
Wähle dein bevorzugtes Mobilitätsangebot aus, um in eine detailliertere Ansicht zu gelangen. Mit Hilfe der Karte kannst du einsehen wo die nächstgelegenen Fahrzeuge zu deinem Standort stehen.

Durch einen Klick auf der Karte oder die Auswahl im unteren Teil des Screens wird dir der optimale Fußweg zum Fahrzeug angezeigt.

Nun nur noch das Fahrzeug reservieren und los geht’s!

Eventuell musst du dich vorher noch verifizieren (siehe Punkt 10).

Ja! Einfach deine E-Mail Adresse und Passwort angeben, die du auch für die Ticket- & Fahrinfo-App nutzt – und schon ist dein Jelbi Account aktiv.

Nein. Für Jelbi brauchst du einmalig einen neuen Jelbi Account.

Aber keine Sorge, wenn du z.B. schon nextbike Kunde bist, kannst du nextbike in Jelbi trotzdem nutzen. Einfach einen Jelbi-Account erstellen und nextbike in Jelbi nutzen. Die nextbike App kannst du natürlich trotzdem weiter nutzen, wenn du möchtest.

Passwort vergessen? Kein Problem. Unter dem Feld, in dem du deine E-Mail Adresse und dein Passwort eingibst, steht „Passwort vergessen“. Klicke einfach auf Passwort vergessen, gebe deine E-Mail-Adresse ein und das BVG-System schickt dir eine E-Mail mit einem Link. Auf den Link klicken und dann dein Passwort neu vergeben.

(Das neue Passwort gilt dann auch für die Ticket- & Fahrinfo-App.)

Jelbi-Nutzer müssen 18 Jahre alt sein.

Klicke HIER für die wichtigsten Tipps zur Verifizierung von unserem Verifizierungsanbieter Veriff.

Bitte beachte:

Wir akzeptieren derzeit nur Identitätsausweise aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), der Schweiz und Großbritannien sowie Aufenthaltstitel aus dem Europäischen Wirtschaftsraum. Außerdem akzeptieren wir nur Führerscheine aus dem Europäischen Wirtschaftsraum.

Angebote, für die keine Dokumentenvalidierung nötig ist, sind uneingeschränkt nutzbar.

Ja, auch ältere Führerscheine (die, bevor es die Chipkarte gab) werden verifiziert. Es ist manchmal ein bisschen komplizierter, ein gutes Foto für den Verifizierungsprozess zu machen. Wenn es nicht geklappt hat – versuche es einfach nochmal.

Auch alle EU-Führerscheine sind verifizierbar und in Jelbi gültig.

Wir haben die regelmäßige Überprüfung deines Führerscheins eingeführt, um sicherzustellen, dass du für die Nutzung unserer Car- und Moped-Sharing-Dienste einen gültigen Führerschein besitzt. Wir werden Dich ab April 2024 alle drei Jahre bitten, die Verifizierung deines Führerscheins zu aktualisieren.

Ja, wir kontaktieren Dich per E-Mail 28 Tage, bevor Dein Führerschein aktualisiert werden muss. 14 Tage und ein Tag vor der anstehenden Überprüfung werden wir Dich in der Jelbi-App per Banner ebenfalls auf die notwendige Aktualisierung hinweisen.

Wenn Du Dich innerhalb der 28 Tage nicht mit einem gültigen Führerschein verifizierst, kannst du unsere Car- und Moped-Sharing-Dienste in der Jelbi-App vorerst leider nicht nutzen. Dein Führerscheinstatus ändert sich von „Verifiziert“ in „Abgelaufen“. Sobald Du Dich erneut über den Standard-Verifizierungsprozess verifizierst, wird dein Führerschein aktualisiert und du kannst wieder alle unsere Sharing-Dienste  nutzen.

Du kannst in Jelbi fast alle ÖPNV Tickets kaufen, die es auch in der BVG Ticket-App gibt. Einzige Ausnahme: die Schüler-Monatskarten und Berlin Ticket S sind aktuell noch nicht in Jelbi verfügbar.

Klicke auf den Menüpunkt „Tickets“, um das gewünschte Ticket auszuwählen und zu kaufen.

Die App führt dich Schritt für Schritt und stellt dir alle notwendigen Anweisungen zur Verfügung, um die Fahrt zu beenden. Folge einfach den Anweisungen der App.

Wenn du Probleme hast, wende dich bitte direkt an den Partner, bei dem du die Fahrt in Jelbi gebucht hast.

Nachdem du die Fahrt beendet hast, siehst du im Menü unter „Meine Fahrt“ alle deine Fahrten mit allen Details zu Datum, Preis und Fahrzeug.

Nach Beenden der Fahrt bekommst du außerdem eine E-Mail von Jelbi, die bestätigt, dass deine Fahrt beendet ist. Du siehst auch den Preis und das Datum deiner Fahrt.

Bei unseren Sharing-Partnern kannst du die Fahrt nicht stornieren – aber du kannst deine Fahrt normal beenden. Wenn du stornieren möchtest oder es Probleme mit der Fahrt gab, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Partner, bei dem du die Fahrt gebucht hast.

Taxi-Fahrten kannst du direkt über die App stornieren. Gegebenenfalls fallen Stornierungsgebühren an – dies wird dir in der App angezeigt.

Bitte parke stets platzsparend und rücksichtsvoll, sodass Gehwege, Ein-/Ausfahrten, Haltestellen usw. weiterhin zugänglich für alle sind. Wir haben für dich einige Tipps zum fairen Parken gesammelt.

Alle wichtigen Informationen findest du immer auch unter berlin.de/leihfahrraeder und berlin.de/tretroller.

Wenn du den Gutschein für eine Buchung nutzen möchtest, stelle bitte vor der Buchung sicher, dass der Gutschein als Zahlart ausgewählt ist und angezeigt wird. Eine nachträgliche Verrechnung eines Gutscheins ist leider nicht möglich.

Je nach Gutscheinaktion kann es sein, dass ÖPNV-Ticketkäufe oder einzelne Mobilitätspartner von der Nutzung ausgeschlossen sind. Dies kannst du in den jeweiligen Nutzungsbedingungen nachlesen. Auch in der App wird dir eine entsprechende Info angezeigt. Sobald du den Gutschein aufgebraucht hast, kannst du wie gewohnt Tickets über Jelbi kaufen. Siehe dazu auch Frage 21.

Sollten die Kosten für eine Fahrt den verfügbaren Wert deines Gutscheins übersteigen, wird die Differenz automatisch von deiner als Standard ausgewählten, privaten Zahlart abgebucht.

Bitte beachte, dass Gutscheine aktuell nicht auf den Rechnungen oder in den Belegemails ausgewiesen werden. Wenn du den Gutschein vor der Fahrt ausgewählt hast, dann sollte dein Gutschein erfolgreich eingelöst worden sein. Bitte warte, bis die Abbuchung auf deinem Konto zu sehen ist und prüfe daraufhin, ob der korrekte Betrag abgebucht wurde oder schaue direkt in den Details deiner Fahrtenübersicht ob die Zahlart „Gutschein“ verwendet wurde.

Wenn du den Gutschein nicht mehr in deinem Konto siehst, kann das zwei Gründe haben:

1. Du hast den gesamten Gutscheinbetrag aufgebraucht.
2. Der Gutschein ist abgelaufen. Bitte beachte daher immer den Gültigkeitszeitraum deines Gutscheins, eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

Bitte lies dir vor der Gebrauch des Gutscheins die jeweiligen Nutzungsbedingungen durch.

Da eine nachträgliche Verrechnung des Gutscheins nicht möglich ist, versichere dich bitte vor jeder Buchung oder jedem Kauf, dass der Gutschein als Zahlmethode ausgewählt ist.

Bitte beachte außerdem, dass nicht genutztes Guthaben nach Ende des Gültigkeitszeitraums verfällt. Auch hier ist keine nachträgliche Verrechnung oder Gutschrift möglich.

Je nach Gutscheinaktion kann es sein, dass ÖPNV-Ticketkäufe von der Nutzung ausgeschlossen sind. 

Für welche Mobilitätsangebote du den Gutschein verwenden kannst, siehst du in den jeweiligen Details zu deinem hinterlegten Gutschein-Code unter Profil > Zahlungsmittel > Gutscheine.

Gehe dazu in den Bereich Profil > Aktionen, klicke auf „Link zur Einladung teilen“ und sende deinen persönlichen Link auf die von dir ausgewählte Weise an deine Freund*innen weiter.

Du kannst alle deine Freund*innen einladen. Jeder deiner Frund*innen muss sich jedoch über deinen Empfehlungslink mit einer E-Mail-Adresse registrieren, die noch nicht mit einem bestehenden Jelbi-Account verknüpft ist. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Einladungen, allerdings kannst du nur von maximal 10 erfolgreichen Weiterempfehlungen profitieren.

Als Sender*in: Die Prämie wird in deinem Account automatisch hinterlegt, nachdem deine Freund*in die erste Fahrt oder den ersten Ticketkauf in Jelbi getätigt hat und ist für einen bestimmten Zeitraum gültig. Alle Infos zur Prämie findest du unter Profil > Aktionen.

Unter Profil > Aktionen > Weiterempfehlungsprogramm hast du eine Übersicht über die Anzahl deiner Weiterempfehlungen, die in Arbeit oder bereits abgeschlossen sind. „In Arbeit“ bedeutet, dass sich deine Freund*in zwar in Jelbi registriert hat, aber noch keine Fahrt unternommen oder keinen Ticketkauf getätigt hat, weshalb du die Prämie noch nicht erhalten hast.

Als Empfänger*in: Dein Gutschein wird automatisch in deinem Account hinterlegt, wenn du eine Weiterempfehlung erhalten und dich über diesen Link bei Jelbi registriert hast.

Die Weiterempfehlungsprämien werden vergeben, solange der Vorrat reicht.

Du und deine Freund*innen könnt die Prämie verwenden, um eine oder mehrere Fahrten mit unseren Mobilitätsanbietern zu machen. Die Weiterempfehlungsprämie ist nicht für den Ticketkauf oder die Buchung von Taxi-Fahrten in Jelbi gültig.

Nein, du hinterlegst nur einmal deine Zahlungsdaten und kannst anschließend in der Jelbi-App alle Mobilitätsangebote nutzen.

Ja, du kannst dir für jede Fahrt die Rechnung bequem auf dein Telefon laden. Im Menü unter „Fahrten und Käufe“ kannst du dir die Details jeder Fahrt anschauen und deine Rechnung herunterladen.

Hinweise zu bestimmten Mobilitätspartnern:

Für nextbike gibt es die Rechnung pro Monat, nicht nach jeder einzelnen Fahrt. Am Anfang des Folgemonats kannst du die Rechnung für den letzten Monat herunterladen. Also Anfang Mai ist die Rechnung für April verfügbar.

Für Lime wirst du auf die Support-Seite des Anbieters weitergeleitet. Dort kannst du per Formular eine Rechnung anfragen.

Hinweise zu Gutscheinen:

Bitte beachte, dass Gutscheine nicht auf den Rechnungen oder in den Belegemails ausgewiesen werden. Wenn du den Gutschein vor der Fahrt ausgewählt hast und SEPA-Lastschrift als Rückfallzahlart hinterlegt ist, dann sollte dein Gutschein erfolgreich eingelöst worden sein. Bitte warte, bis die Abbuchung auf deinem Konto zu sehen ist und prüfe daraufhin, ob der korrekte Betrag abgebucht wurde.

Aktuell noch nicht. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald wir dazu Neuigkeiten haben.

Nein, aktuell leider nicht. Das Paket oder Abo gilt immer nur in der App, in der Du es gekauft hast.

Nein. Du siehst in jeder App immer nur das, was du speziell z.B. in Jelbi gebucht hast.

Auf jeden Fall! Jelbi wächst stetig und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der App. Um immer die aktuellste Version mit den aktuellen Neuerungen und Mobilitätspartnern zu haben, prüfe regelmäßig, ob du die neueste Jelbi-Version installiert hast. Wir freuen uns auch jederzeit über dein Feedback und Wünsche für neue Features.

Für L- und XL-Fahrzeuge gilt ein Mindestbetrag pro Fahrt. Wenn die Fahrt mehr als 15€ kostet, wird dir der entsprechende Kilometer-, Stunden- oder Tagestarif in Rechnung gestellt. Wenn deine Fahrt weniger als 15€ kostet, wird dir der Mindestbetrag berechnet. Im Mindestbetrag ist Protection Plus nicht inbegriffen: Wenn du dich für einen zusätzlichen Versicherungsschutz für deine Fahrt entscheidest, wird dieser zuzüglich zum Mindestbetrag in Rechnung gestellt. Mehr Informationen hier: Gebühren & Kosten – Transparente Preise | MILES Mobility (miles-mobility.com)

Die Fahrzeuge befinden sich auf dem Parkplatz P4, Ebene U1. Dieser Parkbereich befindet sich im Außenbereich und ist ein offener Stellplatz ohne Überdachung.

Wichtig: Vor dem Parkplatz P4 befindet sich eine Schranke. Warte beim Ein- und Ausfahren kurz davor, die Schranke öffnet sich automatisch. Du musst hier kein Ticket ziehen!

Was leider nicht geht:  L- & XL- Fahrzeuge von Miles sind am Flughafen nicht zugelassen! Solltest du einen Transporter am Flughafen abstellen, wird dir von Miles eine Service- und/Strafzettel-Gebühr berechnet. Mehr Details findest du hier: Wo parke ich am Flughafen Berlin-Brandenburg (BER)? – MILES Help Center (miles-mobility.com)

Falls du das Ladekabel entfernen möchtest, kontaktiere bitte den Miles-Kundendienst: 030 – 837 99710.

Autos und E-Autos mit einem niedrigen Füll- bzw. Ladestand (weniger als 25%) werden dir in der Jelbi-App automatisch nicht mehr angezeigt, sodass du dir keine Gedanken machen musst. 

Den Ladestand siehst du in der Jelbi-App auf der Fahrzeugübersichtsseite, direkt unter dem Autokennzeichen.

Generell ist das Laden über die Jelbi-App nicht möglich bzw. nötig, darum kümmert sich Miles direkt. Bitte lies hierzu auch den nächsten Punkt „Tanken / Aufladen“.

Für Verbrenner-Autos gilt: In der Regel brauchst du dich nicht ums Tanken zu kümmern – das übernimmt Miles für dich. Sollte der Füllstand am Ende deiner Fahrt jedoch unter 5% liegen, kannst du die Miete nicht über die App beenden. In diesem Fall wende dich bitte telefonisch an den Miles-Kundendienst, der dann die Fahrt für dich manuell beendet: 030 – 837 99710.

Für E-Autos gilt: In der Regel brauchst du dich nicht ums Laden zu kümmern – das übernimmt Miles für dich. Sollte der Ladestand am Ende deiner Fahrt jedoch unter 10% liegen, kannst du die Miete nicht über die App beenden. Fahre bitte zur nächste Ladestation und wende dich telefonisch an den Miles-Kundendienst: 030 – 837 99710. Dieser wird den Ladevorgang freischalten und dich anleiten.

Bitte kontrolliere vor jedem Fahrtantritt das Fahrzeug auf Schäden. Sollte es bereits beschädigt oder schmutzig sein, sende bitte eine Mail an hello@miles-mobility.com, bevor du losfährst. 

Solltest du selbst einen Schaden verursacht haben, melde auch dies bitte an MILES mit einer Mail an hello@miles-mobility.com.

Im Falle eines Unfalls oder Schadenereignisses, melde dies bitte der Polizei und telefonisch an MILES (030 – 837 99710) – unabhängig davon, ob er durch dich oder einen Dritten verursacht wurde. Alle weiteren Informationen findest du auf miles-mobility.com.

Gute Neuigkeiten: Die Anmeldegebühr entfällt bei der Buchung über Jelbi.

Bitte beachte, dass SIXT share in Jelbi keine Pakete anbietet, sondern immer der Standardtarif gilt.
Für Gebühren bzgl. Pick-up/Drop-off oder Schäden, informiere dich bitte auf sixt.de/share/tarife/.

Die Autos befinden sich auf dem Parkplatz P4, Ebene U1. Dieser Parkbereich befindet sich im Außenbereich und ist ein offener Stellplatz ohne Überdachung.

Wichtig: Vor dem Parkplatz P4 befindet sich eine Schranke. Warte beim Ein- und Ausfahren kurz davor, die Schranke öffnet sich automatisch. Du musst hier kein Ticket ziehen!

Sollte Füllstand des Tanks nach Ende deiner Fahrt niedrig sein, brauchst du dich nicht ums Tanken zu kümmern – das übernimmt SIXT share für dich.

Gleiches gilt auch für E-Autos: Einfach Auto parken, Fahrt beenden und den Rest deines Tages genießen.

Bitte beachte, dass du daher auch kein Dankeschön für das Tanken oder Laden eines SIXT-Fahrzeugs erhältst.

Um das Ladekabel von der Ladesäule zu lösen, nimm bitte den Ladechip aus dem Handschuhfach und halte ihn an den Ladepunkt. Lege das Kabel anschließend in den Kofferraum. 

Bitte kontrolliere vor jedem Fahrtantritt das Fahrzeug auf Schäden. Sobald du ein Fahrzeug reserviert hast, kannst du unter „Informationen“ > „Schaden am Fahrzeug“ einsehen, welche Schäden bereits gemeldet wurden.

Solltest du etwas finden oder selbst einen Schaden verursacht haben, klicke dort in der App bitte auf „Schaden melden“.

Im Falle eines Unfalls oder Schadenereignisses, melde dies bitte der Polizei – unabhängig davon, ob er durch dich oder einen Dritten verursacht wurde. Alle weiteren Informationen findest du auf sixt.de/share/faqs/.

Das Mindestalter zur Nutzung von SIXT share Fahrzeugen beträgt 21 Jahre. SIXT share verlangt für bestimmte Fahrzeugkategorien ein höheres Mindestalter.

Bei Tesla-Modellen liegt das Mindestalter bei 25 Jahren; zusätzlich liegt die Mindesthaltedauer deines Führerscheins bei 5 Jahren. 

Erfüllst du die Anforderung nicht, wird dies in der Jelbi-App entsprechend angezeigt und der Reservierungs-Button ist ausgegraut. 

Das Trinkgeld-Feature ist in Jelbi leider noch nicht aktiv, aber natürlich kannst du dich jederzeit direkt beim Fahrer bedanken.

Wende dich bitte an den Anbieter, bei dem du die Fahrt gemacht hast.

Also z.B. bei Fragen zu deiner emmy-Fahrt an emmy. Die jeweiligen Kontaktinformationen findest du in der Jelbi-App oder auf unserer Kontaktseite.

Bei Fragen zu BVG Tickets kannst du dich an den BVG Ticket-Support wenden. Schreibe einfach eine Nachricht an appsupport@bvg.de.

Seit der Einstellung des BerlKönigs und Bird erscheinen die entsprechenden Fahrten nicht mehr unter „Fahrten und Käufe“. Bei Fragen rund um die Rechnung wende dich bitte direkt an support@berlkoenig.de bzw. jelbi-invoice@bird.co.

Seit der Umstellung von Tier zu Dott sind die Rechnungen für vorherige Fahrten mit Tier in der Jelbi-App nicht mehr herunterladbar. Bei Fragen zu deiner Rechnung, wende dich bitte direkt an support@tier.app

Wir freuen uns immer über dein Feedback, Wünsche und Verbesserungsvorschläge, denn wir wollen Jelbi mit euch weiterentwickeln. Schreibe uns gerne an appsupport@bvg.de. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Du kannst dein Jelbi Konto jederzeit löschen.

Bitte schreibe uns deinen Wunsch, dein Jelbi Konto zu löschen an appsupport@bvg.de.

Alternativ kannst du auch direkt aus der App heraus eine Löschanfrage stellen. Klicke dazu auf dein Profil und scrolle bei den persönlichen Informationen bis ans Ende der Seite – dort findest du einen Button zum Löschen des Kontos.

Nein! Nur die Partner, die du nutzen möchtest und deren AGB und Datenschutzhinweisen zu zustimmst, bekommen die notwendigen Daten, die sie brauchen, um dir eine Fahrt anzubieten. Du bestimmst selbst, welche Anbieter du in Jelbi aktiv nutzen möchtest! Nur diese Partner bekommen die nötigen Informationen über dich.